Non mais...

Bonsoir,
Après la finale de "Nouvelle Star" chez les cousins, et avant d'aller faire de beaux rêves... quelques lignes sur mon ancien fournisseur Mobil...
Là pas content du tout, donc petit courrier comme il me plait beaucoup de les faire !
Je vous passe les détails... qui sont dans ces 2 pages... comme on dit "c'est du très lourd !"

[...]

Aux Avirons, le 12 juin 2008

Par Lettre recommandée avec accusé de réception.

Objet : Résiliation du contrat d’abonnement de téléphonie mobile (2 pages)

Références précédents courriers :

• 1er demande résiliation, courrier du 27/02/08 (copie accusé réception joint du 05/03/08)

• 2de demande résiliation, courrier du 18/05/08 (copie accusé réception joint du 26/05/08)

Mon Service Clientèle Neuf,

Je constate que le classement et l'archivage des courriers reçus dans vos services est quelque peu léger. Je me permet de vous rappeler un différent précédent réglé par téléphone pour une perte de carte SIM... mais peut-être n'en avez-vous plus de traces !

En ce qui concerne la résiliation de mon abonnement... quelques rappels :

• Mon premier courrier de demande de résiliation (je vous le joins pour mémoire) en date du 27 février 2008 a été reçu par votre secrétariat le 05 mars 2008 (je vous joins aussi la copie de l'accusé de réception !)... comme précisé sur mon courrier, une pièce jointe faisait partie de ce courrier (copie de mon contrat de travail... je vous le re-joins, toujours pour information).

• N'ayant pas de nouvelle de votre part, et surtout étant toujours prélevé de mon forfait de 29€90... je me permet le 18 mai de vous faire une seconde demande de résiliation (copie jointe) en y ajoutant mes contrats de travail (copies jointes)... ah, j'oubliai : je vous joins la copie de l'accusé de réception du 26/05 !

• Surprise, une réponse de votre part (copie de votre courrier du 23/05)... au passage ma nouvelle adresse n'a toujours pas été modifiée. Ce courrier m'étonne vivement, d'où cette 3ème lettre : vous n'avez pas reçu ma première demande ? Qui donc alors a reçu ce courrier ? Votre courrier m'annoncant l'arrivée d'un second... je ne m'étonne pas à son arrivée.

• Mais là je m'étonne de son contenu (copie de votre courrier du 29/05, je préfère les joindre au cas où vous ne sauvegardiez pas les courriers à vos clients !). Vous me citez vos CGV et je dois vous fournir un justificatif de déménagement pour ne pas payer les frais de résiliation ! 

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• A mon tour de faire une étude de texte...

12.2 Le Contrat de Service est résiliable à tout moment par l’une ou l’autre des parties, moyennant un préavis de deux mois à compter de l’envoi à l’autre partie d’une lettre recommandée avec accusé de réception.

Si le Client résilie le Contrat de Service avant la fin de la période minimale d’engagement, les redevances restant à courir jusqu’à l’expiration de cette période minimale deviennent immédiatement exigibles et sont facturés au Client conformément à l’article 9, sauf en cas de motif légitime ou de résiliation conformément à l’article 12.3. Pour exercer cette faculté de résiliation pour motif légitime, le Client devra faire parvenir à Neuf sa demande par lettre recommandée avec accusé de réception en joignant l’ensemble des documents de nature à justifier le motif légitime qu’il invoque à l’appui de sa demande de résiliation. Cette résiliation prendra effet au plus tard dans un délai de sept jours francs à compter de la réception de la demande de résiliation et de l’ensemble des documents justificatifs.

=> 1 – Je souhaiterais bien savoir si la copie de contrat de travail ne prouve pas le « motif légitime » pour ne pas payer les redevances restant à courir ainsi que les frais de résiliation

=> 2 – La résiliation doit intervenir dans « un délai de sept jours francs... », je tiens compte donc de mon premier courrier reçu par vos service le 05/03/08... +7... le 12/03/08 mon abonnement ne devrait donc ne plus m'être prévelé sur mon compte.

Après ces quelques rappels et cette étude de texte, je souhaite vivement que vous me remboursiez :

• mes forfaits à compter du 12/03/08 (copies jointes)

Dates	Montant
Facture du 11/03/08	Forfaits du 05/03 au 04/04/08	29,90
Facture du 11/04/08	Forfaits du 05/04 au 04/05/08	29,90
Facture du 11/05/08	Forfaits du 05/05 au 04/06/08	29,90
Facture à venir	Forfaits du 04/05 au 04/07/08	29,90
	Total	119,60

• mes frais de courrier recommandé 5€ x 3 = 15€

• une somme totale de 134€60

Pour terminer ce courrier, je vous informe que mon dossier (courriers et copies que j'ai pu envoyer) sont transmis dès aujourd'hui à l'UFC Que Choisir de La Réunion et que j'ai déposé une requête sur le site internet de la DGCCRF.

Vous porterez aussi une attention sur le fait que je ne m'appelle pas LAPORTE mais bien Fabien MARCILLY.

Veuillez agréer, Mon Service Clientèle Neuf, l’expression de mes sentiments distingués.

F.MARCILLY

PJ : copie des accusés de réception de recommandé, vos courriers annotés, vos factures

PJ à nouveau : copies des contrats de travail et de bail, courriers du 27/02 et 18/05

Copie transmise : Service Consommateur Neuf Mobil

Dossier complet transmis : UFC QUE CHOISIR ILE DE LA REUNION

Requête auprès de la DGCCRF n° : 20080612-0051-DGCCRF-CONS-LITI